Bâtir un environnement de travail exceptionnel pour tous n’est pas une entreprise solitaire. En créant un espace où les employés peuvent exprimer leurs pensées et proposer des idées, vous favorisez une culture de communication ouverte qui stimule l'engagement, l'innovation et la confiance.
Qu’est-ce qui fait d’une organisation un environnement de travail exceptionnel pour tous ? Grâce à nos recherches, nous savons qu’il est défini, en bref, par un sentiment partagé de confiance, de fierté et de camaraderie entre les employés.
Une façon pour les dirigeants de bâtir une culture de travail où chaque employé peut en faire l'expérience est simple : donnez la parole à vos employés.
Alors que le milieu de travail a rapidement évolué au cours des cinq dernières années, il n’est pas surprenant que la « voix de l’employé » soit entrée dans la conversation. Avec les organisations adoptant le travail à distance et hybride et une structure hiérarchique aplatie, il est essentiel que les dirigeants créent un espace pour écouter les employés.
Comme le dit Michael C. Bush, PDG de Great Place To Work®, « Les employés veulent être entendus, valorisés et pris en charge. »
La voix de l’employé est un moyen puissant de puiser dans votre plus grande ressource — votre personnel — pour accroître la satisfaction des employés, stimuler l’innovation et la productivité.
Qu’est-ce que la voix de l’employé et pourquoi est-ce important ?
La voix de l’employé, également appelée « voix de l’employé » (VDE), signifie que les employés ont la possibilité de partager leurs pensées, leurs idées ou leurs préoccupations au sein d’une organisation sans crainte de conséquences négatives.
Donner une voix aux employés est la pierre angulaire de la construction d’une culture de travail positive, où différentes perspectives sont les bienvenues. Lorsque les employés disposent d’un espace sûr pour partager leurs idées, ils peuvent proposer des idées créatives, suggérer des améliorations ou fournir des informations précieuses sur des problèmes dont les dirigeants ne sont peut-être pas conscients.
Les avantages d’une voix de l’employé forte
La voix de l’employé aide les organisations à passer d’une culture descendante à une culture de collaboration et de communication ouverte. Les avantages pour les dirigeants, les organisations et leur personnel parlent d’eux-mêmes :
- Confiance : Lorsque les employés se sentent suffisamment en sécurité pour s’exprimer, cela renforce la confiance entre les personnes et la direction. La confiance fait partie intégrante du modèle Great Place To Work et est un indicateur d’une culture de travail saine. Les lieux de travail à haute confiance sont plus résilients et connaissent un meilleur succès boursier.
- Engagement : Lorsque la direction crée des espaces permettant aux employés de donner une rétroaction honnête, ils sont plus susceptibles d’être engagés, et la satisfaction des employés augmente. Un meilleur moral d’équipe signifie que les employés peuvent s’engager dans de nouvelles idées, partager des connaissances et soutenir leurs coéquipiers.
- Productivité : Lorsque les employés se sentent écoutés, ils sont plus motivés et engagés dans leur travail. Ce sentiment de validation non seulement remonte le moral, mais encourage également les individus à donner le meilleur d’eux-mêmes, ce qui conduit à une productivité accrue, générant de solides résultats commerciaux.
- Dans les 100 meilleures entreprises où travailler selon Fortune®, où une culture d’« écoute constante » est priorisée, la volonté de faire des efforts supplémentaires au travail est 70 % plus élevée que dans un lieu de travail américain typique.
- Rétention : La recherche montre qu’à un moment donné, en moyenne, plus de la moitié de votre personnel envisage de nouvelles opportunités. Remplacer les talents coûte du temps et de l’argent. Cependant, donner une voix aux employés est une stratégie de rétention puissante. Cela amplifie le message que votre personnel est essentiel au succès de l’entreprise.
- Inclusivité : Dans toute organisation diversifiée, la création d’un lieu de travail pour tous est essentielle au succès. Exploiter la voix de tous les employés maximise non seulement le potentiel de chaque personne, mais contribue également à créer un environnement plus inclusif — ce qui mène à une plus grande innovation, à la rétention des employés et à une croissance des revenus plus élevée.
Stratégies pour encourager la voix de l’employé
Certaines personnes peuvent se sentir anxieuses ou hésiter à exercer leur droit de parole et à partager leurs préoccupations ou leurs opinions. Voici le rôle que les dirigeants peuvent jouer dans la création d’un environnement où chacun se sent encouragé à s’exprimer :
Créer un environnement sûr : Un environnement sûr est un environnement de confiance, de communication ouverte et de respect mutuel. Rassurez sur la confidentialité, comme avec la confidentialité des sondages, ou d’autres canaux, et encouragez la rétroaction honnête pour créer une sécurité psychologique.
Par exemple, Ryan LLC favorise la sécurité psychologique en encourageant la prise de risques et en célébrant les erreurs.
Les dirigeants de Ryan donnent l’exemple de la vulnérabilité en partageant ouvertement leurs propres erreurs et expériences d’apprentissage, ce qui établit le ton d’une culture où essayer et échouer est considéré comme une partie naturelle de la croissance.
Cette approche aide les employés à se sentir en sécurité pour prendre des risques et partager leurs idées sans crainte de répercussions négatives. En reconnaissant et en récompensant les efforts, même lorsqu’ils n’aboutissent pas au succès, Ryan renforce le message que l’organisation valorise la croissance et le développement, renforçant la confiance et encourageant les employés à continuer d’exprimer leurs pensées.Écoute active : Lorsque les employés se sentent écoutés, ils se sentent valorisés. Restez calme et mettez de côté vos préjugés lorsque les employés parlent. Portez attention à ce que les gens disent explicitement et implicitement, et reconnaissez leurs préoccupations.
Reconnaissance :Montrez votre appréciation lorsque les employés expriment des préoccupations ou apportent des contributions. Montrez que leur apport est pris au sérieux et fournissez une rétroaction sur les prochaines étapes à suivre.
Par exemple, The Breakers Palm Beach utilise un tampon de sondage d’opinion des employés (EOS) pour reconnaître visiblement que certains changements ou programmes sont le résultat de la rétroaction des employés. Ce tampon, qui indique « Produit du sondage d’opinion des employés EOS », est un outil puissant qui valide les contributions des employés et favorise un sentiment d’appartenance et de fierté au travail.
En constatant que leur rétroaction mène à des résultats tangibles, les employés se sentent appréciés et reconnus. Cela remonte le moral et encourage la participation continue aux mécanismes de rétroaction.Offrir de multiples canaux de rétroaction : Donnez aux employés plus d’une façon d’exprimer leurs pensées. Utilisez une variété de mécanismes de rétroaction, tels que des sondages auprès des employés, des groupes de ressources pour les employés, des rencontres de contournement hiérarchique ou des conversations individuelles.
Par exemple, Wegmans Food Markets a mis en place plusieurs canaux de communication pour les employés afin de s’assurer que ses travailleurs de première ligne se sentent entendus et valorisés.Un exemple notable est l’initiative « Ask Jack », où les employés peuvent soumettre des suggestions et des questions directement à Jack DePeters, le vice-président principal des opérations de l’entreprise.
Depuis son lancement en 2002, Jack a répondu à plus de 16 000 commentaires d’employés, dont 68 % ont choisi de s’identifier par leur nom plutôt que de soumettre anonymement.
Le rôle du leadership dans la promotion de la voix de l’employé
Les dirigeants influencent 70 % de l’expérience employé, c’est pourquoi ils doivent montrer l’exemple en matière de communication ouverte et créer un environnement de confiance élevé où les employés se sentent à l’aise de partager leurs préoccupations.
Une culture inclusive exige la transparence, la responsabilité et la vulnérabilité.
Créez un espace lors des réunions et des interactions en informant les gens que leur contribution est la bienvenue. Mettez de côté vos opinions et accordez de l’attention aux pensées et aux expériences des gens avec humilité et empathie.
Lorsque les dirigeants font preuve d’un niveau élevé de considération, cela crée un espace sûr où les autres peuvent partager leurs opinions, ce qui, en retour, libère le rendement des employés.
Comment mesurer et analyser la voix de l’employé
Pour mesurer et analyser efficacement la voix de l’employé, les organisations devraient adopter une approche multidimensionnelle à la fois qualitative et quantitative :
Sondages auprès des employés : Si vous ne recueillez pas de rétroaction au moins une fois par an, vous pourriez ne pas remarquer les changements dans l’expérience de vos employés. Les sondages auprès des employés sont une occasion pour les employés de donner une rétroaction honnête.
Notre sondage Trust Index™ protège la voix des employés car les données sont cryptées et anonymisées. Le résultat : une rétroaction fiable sur laquelle vous pouvez agir et la possibilité pour vos employés de parler honnêtement, sachant que leur voix ne sera pas isolée.
Groupes de ressources pour les employés : Les GRE créent un espace sûr où les employés peuvent se réunir et se sentir à l’aise de partager leur expérience. Utilisez les informations provenant des GRE pour faire ressortir les points de vue des employés et comprendre l’expérience unique de groupes spécifiques au sein de votre organisation.
Assemblées générales ou séances « Demandez-moi n’importe quoi » (AMA) :Les assemblées générales et les AMA peuvent être un moyen puissant de donner une voix aux employés et de soulever des préoccupations directement auprès des hauts dirigeants. La pratique d’écoute de Synchrony comprend des réunions « demandez-nous n’importe quoi » avec la haute direction. Les séances sont ouvertes à 20 000 employés, et les dirigeants répondent aux questions sur divers sujets jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de questions de la part de l’auditoire.
Rencontres individuelles : Établissez des rencontres régulières et informelles avec les employés pour solliciter des commentaires individuels et aborder toute préoccupation.
Une fois que les organisations ont recueilli des commentaires, voici quelques suggestions sur la façon d’ analyser la rétroaction des employés :
Examiner les données : Examinez les résultats à un niveau élevé. Analysez les données selon les données démographiques ou les groupes d’employés pour identifier les disparités dans l’expérience des employés. Examinez les données de manière plus granulaire pour obtenir une image claire de ce que disent les employés.
Réfléchir à la rétroaction : Le sondage sur la voix de l’employé peut fournir des informations inestimables sur le leadership et la culture d’entreprise. Réfléchissez à la rétroaction avant de répondre ou de créer des plans d’action. Posez des questions telles que :
- Quelle rétroaction est la plus surprenante ?
- Quelles mesures pouvons-nous prendre pour montrer que nous écoutons vraiment ?
- Quelle rétroaction semble la plus difficile à aborder ?
- Quels obstacles pourraient empêcher l’action, et comment pouvons-nous les surmonter ?
- Quels points forts se dégagent de la rétroaction ? Comment pouvons-nous les amplifier pour renforcer une culture de travail positive ?
Identifier les améliorations et élaborer des plans : Identifiez et priorisez un ou deux domaines d’amélioration, plutôt que de tout aborder en même temps. Définissez des objectifs réalisables, communiquez clairement votre engagement, désignez des partenaires responsables au sein de l’organisation et établissez un échéancier pour le succès.
Passer à l’action :La voix de l’employé tombe à plat si les dirigeants ne s’engagent pas à agir. Élaborez un plan d’action stratégique et axé sur les données. Soyez transparent et tenez les employés informés du processus.
Mesurer et examiner :Engagez-vous à une amélioration continue et apportez les ajustements nécessaires. Recueillez régulièrement les commentaires des employés pour évaluer ce qui fonctionne et quelles idées supplémentaires ils recommanderaient.
Comment surmonter les défis liés à la mise en œuvre d’initiatives de valorisation de la voix de l’employé
L’introduction de nouvelles initiatives, même quelque chose d’aussi bénéfique que d’encourager la voix de l’employé, peut présenter des défis pour les organisations.
L’un des obstacles les plus courants auxquels les dirigeants sont confrontés est le silence des employés et la peur de s’exprimer. Plus tôt, nous avons défini la voix de l’employé comme la capacité de partager ses pensées sans crainte de conséquences négatives.
Cette partie de la définition est essentielle.
Pour surmonter la peur des employés de s’exprimer, les dirigeants doivent cultiver la sécurité psychologique au travail. Comme le dit Julian Lute, gestionnaire principal et conseiller stratégique chez Great Place To Work, « Lorsque les gens se sentent psychologiquement en sécurité dans l’organisation — sont capables de partager des idées, des questions, des préoccupations —, l’entreprise est plus agile. »
Voici quelques façons dont les dirigeants peuvent surmonter la résistance et favoriser une culture d’entreprise de communication ouverte :
- Créez un espace sûr en rassurant sur la confidentialité et en encourageant une rétroaction honnête sans crainte de représailles.
- Soyez disposé à être vulnérable, ce qui ouvrira la porte aux employés pour qu’ils se sentent à l’aise de soulever des préoccupations ou de faire des suggestions.
- Assurez une communication ouverte, honnête et crédible. Communiquez de manière cohérente et assurez-vous que vos actions correspondent à vos paroles.
- Plutôt que d’adopter une approche descendante, soyez curieux. Posez des questions et soyez ouvert aux idées des employés. Reconnaissez toute incertitude et favorisez une culture d’entreprise axée sur la résolution de problèmes.
- Les Meilleurs Lieux de Travail™ s’engagent à agir sur la rétroaction d’une manière qui renforce la confiance. Communiquez régulièrement afin que les employés comprennent comment leur rétroaction contribue à des actions significatives.
Études de cas : Programmes de valorisation de la voix de l’employé réussis
Comment l’écoute de son personnel a aidé Brains à accroître sa raison d’être et la fierté de ses employés
En tant qu’entreprise B, l’engagement envers la durabilité et la protection de l’environnement est une priorité pour Brains. Cependant, seulement 72 % de ses employés se sentaient bien quant à la contribution de l’entreprise à la communauté.
Le défi pour l’agence de création était de redéfinir ce que la communauté signifiait pour ses employés. Le sondage Trust Index a été l’occasion pour leurs employés d’exprimer qu’ils valorisaient davantage la contribution à des organismes de bienfaisance que de recevoir un cadeau personnel.
La solution ? Brains est passée des cadeaux d’anniversaire individuels à l’ augmentation de ses dons globaux à des organismes à but non lucratif en tant qu’entreprise. Non seulement ces dons ont eu un impact positif, mais la fierté des employés à travailler pour l’entreprise a augmenté de 13 points.
Moe Rice, directrice des ressources humaines et de la culture, décrit le partenariat de l’agence avec Great Place To Work comme « un tournant pour notre culture et notre travail ».
Comment ECI Software Solutions a écouté les nouveaux employés et revitalisé son programme d’intégration
Lorsque vous commencez à travailler dans une entreprise technologique mondiale, vous vous attendez à ce que l’intégration se déroule sans heurts.
Cependant, ce n’était pas le cas chez ECI Software Solutions. Entre 60 % et 70 % des personnes ont déclaré avoir vécu une expérience d’intégration incohérente.
L’entreprise de logiciels n’a pas tardé à agir. Elle a sondé les nouvelles recrues sur leur expérience afin d’obtenir une image claire de ce qui n’allait pas : ordinateurs portables manquants, accès insuffisant aux systèmes, manque de communication de la part des gestionnaires et autres faux pas.
« Les premiers sondages ont été brutaux », déclare Andrew Prior, directeur des ressources humaines chez ECI. Maintenant, Prior lit les sondages d’intégration chaque semaine, et si quelque chose ne va pas, les dirigeants agissent immédiatement pour rectifier le problème.
Le résultat de l’écoute des nouvelles recrues a été indéniable : plus de 90 % du temps, les employés disposent de l’équipement et de l’accès dont ils ont besoin dès leur premier jour — ce qui les met sur la voie du succès.
L’avenir de la voix de l’employé au travail
Alors que de plus en plus d’entreprises passent au travail hybride et à distance, les organisations ne doivent pas seulement réimaginer le bureau, mais aussi la manière de construire un lieu de travail plus équitable où chacun a son mot à dire.
Heureusement, les plateformes numériques permettent aux dirigeants de solliciter plus facilement la rétroaction. Des outils comme les assemblées générales virtuelles et les applications de messagerie comme Slack permettent aux employés de partager leurs pensées, qu’ils travaillent à distance ou sur place.
Les progrès de l’IA révolutionneront également l’avenir de la voix de l’employé grâce à l’analyse prédictive et aux informations basées sur les données. Bientôt, des outils comme la réalité virtuelle (RV) pourraient également être utilisés pour collaborer, solliciter la rétroaction et créer un sentiment de communauté immersif.
Great Place To Work s’assure également que les dirigeants disposent des données nécessaires à leur succès grâce à l’ accès des gestionnaires au sondage Trust Index. Les dirigeants peuvent recevoir en temps réel des informations sur l’expérience de leurs équipes afin de cibler les domaines d’amélioration, de mettre en œuvre des changements, puis de suivre les progrès au fil du temps.
À mesure que les lieux de travail et la technologie évoluent, le rôle de la voix de l’employé dans le façonnement de la culture organisationnelle et la stimulation de la réussite commerciale demeure constant.
Maximisez votre stratégie de valorisation de la voix de l’employé
La rétroaction des employés est un outil puissant pour stimuler l’engagement, l’innovation et la confiance au sein d’une organisation. En créant un espace sûr pour s’exprimer, en sollicitant la rétroaction par divers canaux et en prenant des mesures significatives, les employés peuvent constater que leur voix compte.
Le logiciel d’engagement des employés de Great Place To Work est un outil précieux pour les organisations qui cherchent à améliorer leurs initiatives de valorisation de la voix de l’employé. Les sondages auprès des employés sont inclusifs pour tous les secteurs d’activité et fournissent des données détaillées et fiables afin que vous puissiez obtenir des informations significatives sur l’expérience de vos employés.
Vous n’êtes pas encore client de Great Place To Work ? Essayez notre logiciel d’engagement des employés dès aujourd’hui et écoutez ce que vos employés ont à dire.
Clients actuels : Contactez votre responsable du succès client chez Great Place To Work® pour obtenir des conseils d’experts sur l’expansion et l’amélioration de votre stratégie de valorisation de la voix de l’employé.
